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“泰笛洗涤” 用自建物流的方式做洗衣

tidy发表于 2019-04-24 17:32:37

泰笛

关于洗衣O2O,36 氪之前已经报道过好几家公司,包括干洗客、荣昌e 袋洗、泡泡洗衣(已经改名为“爱洗衣”)等,国外的代表则是Washio。而今天我聊的这家“泰笛洗涤”却是比这几家都要早开始做洗衣O2O 服务的一家公司。
泰笛洗涤是 2012年 底上线的,上线之时叫泰笛网,那时主要依靠 Web 网页和 400 电话下单,全天 24 小时提供服务,仅针对上海市场。比较方便的是,用户无需注册便可以下单,泰笛负
责上门取衣、送洗,服务完成后再付款,整个周期根据送洗物的情况在 2 到 4 天不等。随后,泰笛又陆续推出了微信端和 app 端的服务,并在今年10月 把 app 之外的所有渠道都一次性砍掉了,只留下 app。创始人姚宗场说,用户怕麻烦,那我们就给他们最简单直接的服务体验。在这个理念下,app 端也只设计了语音下单一种交互方式,其体验跟微信的对讲差不多。

从模式上来看,泰笛不同于 e 袋洗和干洗客,后两者都是采用 “自建洗涤中央工厂” 的模式,而泰笛采用的是资源整合的思路:除物流配送自建之外,其他服务环节都与第三方合作。在上  游洗涤环节,泰笛洗涤与当地的洗涤代工厂合作。姚宗场说,他们选择的都是一线品牌的供应商,虽然自己不做洗衣服务,但必须以此来保证服务的质量。同时,泰笛还开发了一套 IT 系统,并针对各个服务环节设计了标准化的评估指标。这套 IT 系统需与洗涤厂的管控系统对接,便于泰笛对服务流程和质量进行管控、监督。虽然对接的是一线品牌的供应商,但由于砍掉了门店环节(据说门店  成本可占总成本的 50%),其成本比大部分线下的洗衣服务都要低。

在下游环节,泰笛自建仓储系统和物流配送系统。当用户下单后,泰笛的配送人员会上门取   衣,取回的衣服会送到最近的中转仓库,再由干线物流人员由仓库送到洗衣工厂。为了提高配送效  率,泰笛自己也开发了一套配送调度系统,这套系统可以有效地解决并单、连单和始发派单中人为  经验产生的空驶碎片和等待碎片问题,为配送员规划出一套最合理经济的路线方案,配送员只需要  照着路线取件就可以了。姚宗场告诉我,效率高的配送员一天可以收 40 单左右。

为什么会采用这种模式?姚宗场说:“我们的目的不是去做洗衣服务或某一项具体的服务,而 是找到自身的优势去提升各个传统服务行业的服务能力。”在他看来,互联网对传统行业的改造应 该是建立在传统行业已有资源基础上的。传统服务行业发展了多年,必然会有自己沉淀下来的经验 和资源优势,而泰笛要做的就是去汲取和整合这些优势,降低资源浪费。同时,传统行业不足的地 方往往在于服务质量、服务效率等方面,而他们则借助互联网去改善这些尚不足的地方。因此,洗 涤服务只是一个切入点,接下来他们会开始做品类扩张,扩张是思路是选取那些相对标准化的上门 服务,比如送餐、家电维修等。以一项上门服务为入口,从而进行品类扩张接入多项服务的典型例 子是阿姨帮,但他们做的是非标性更强的家政服务。

这也是泰笛选择自建物流的主要原因。姚宗场说,服务型物流和商品型物流在服务要求上存在  差别,前者更强调 Face to Face 所带来的服务体验。随着上门服务需求的显现,服务型物流的需求将会越来越大。现在,为 B 端商家提供快速物流服务的公司也越来越多。比如在餐饮行业中,就有到家美食会、趣活美食送、风先生等;还有以小区为单位进行多品类服务配送的生活半径、小区无  忧等。而且,以自建物流为标杆的京东也在试点自己的社区配送服务”京东快点“。姚宗场认为,  目前能提供良好体验的服务型物流的公司并不多,他希望自己能做这样一家公司,依靠自身的物流  能力来对接其他有上门需求的服务行业。不过他也坦言,京东在物流方面是比较强调服务体验的,  若要布局上门服务,京东的转身会很快。

姚宗场是一个连续创业者,最早的创业经历是  “贝恩广告”,在业内颇有些名气。2009年,他转身进入了互联网金融行业,创立了哈哈贷,这是一个以学生为目标人群的 P2P 项目。但由于缺乏融资经验,在天使轮出让过多股权而使得项目流产。2012年  开始,他开始从衣食住行四个方面寻找创业机会,经过三个月的调查,最终确定从洗衣这一领域切入。

2013年 的很长一段时间里,泰笛洗涤的单量一直都不高,每个月也就 100 多单。后来,他们做了几个月的大规模地推,在小区门口派发传单,这才有了明显的改善。现在,泰笛的日单量大约 在 1000 单到 1500 单之间,估算月单量可以达到 3 万。

今年7月,泰笛洗涤获得了元禾原点的数千万人民币 A 轮融资。元禾是顺丰的投资方之一,姚宗场也是看中了他们在物流服务方面的资源。就在 4 个月后的11月,泰笛洗涤宣布又获得了由红杉资本领投的千万美元级 B 轮融资,而姚宗场告诉我,其实这轮融资在 8月 就已经敲定了。B 轮之后,泰笛将加快市场扩张,北京是下一个重点市场。同时,姚宗场也透露,明年下半年泰笛会推出  一项新的服务,这项服务会像当初推出洗衣 O2O 服务一样,是一件 “没有人做过的事情”。