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2017新零售新服务产业创新大会 泰笛斩获新服务企业大奖

tidy发表于 2019-04-24 17:30:49

2017年7月,由品途主办、中国电商委特别支持的“2017新零售新服务产业创新大会“在北京圆满   落下帷幕。作为中国最大生活服务提供者之一的泰笛斩获“新服务企业”大奖并入榜《2017年零售   新物种五十强》。此外,泰笛创始人兼CEO姚宗场与管家帮、客如云、星客多、美业邦等创始人在   大会上共同探讨了新技术驱动“新零售“时代下的发展方向与路径。


会议上,众位大咖深入交流了“新零售”的寓意与未来。围绕着新零售的发展趋势,当下传统零售、电商、各种服务商都需要抓住新零售趋势的势能,融合发展、重构零售业的未来。

  

斩获大奖树“新服务”标杆企业

  

泰笛成立于2013年,业务包括在线洗涤、鲜花订阅和绿植租赁,拥有超过600万付费家庭用户,服务覆盖全国超12大城市。

  

泰笛作为到家服务最早的“试水者”之一,如今已经牢牢占据了到家服务的“头部阵营”,并建立了牢不可破的竞争壁垒。根据易观和比达咨询等多家第三方研究机构的数据表示,泰笛在在线洗涤市场份额已达80%以上,同时,在独立鲜花电商平台中,鲜花占据超过60%的市场份额。

  

在用户维度上,泰笛以高质量的产品、极佳的服务体验、创新的服务形式等赢得了良好的用户口碑,积累了数百万能为服务买单的中产及以上家庭户。同时,泰笛也是服务型物流的缔造者,服务型物流强调face to face带来的服务体验。泰笛小哥除了上门收送衣服,还可以上门修剪鲜花和插瓶。

  

一言不合就拉黑服务需要零瑕疵

  

泰笛创始人兼CEO姚宗场在会议上谈到:80后、85后一言不合就拉黑,服务需要零瑕疵。 

 
   

他表示,今天零售的改变主要是因为用户人群变了,无论新零售还是新服务,都需要看用户人群的变化。中国的人口结构可以分两块:第一块是80前,甚至85前;第二块是85后。85年前的用户,小时候连温饱都有问题,对这群人而言“有”就行了。而85后则产生了大变化,因为他们出生时不仅衣食无忧,还有父母宠爱。

  

而80后、85后人群到底有哪些特点?姚总通过举例表示说:“我们原先有一批非常忠实的客户,他们一周洗好几次衣服,现在突然不洗了,究竟为何?从我们的回访来看,有一个很有意思的发现:可能有一次没服务好,客户就将衣服扔了,并拉黑我们。因而在今天,我们要求内部服务必须做到零瑕疵。”

  

另外,用户的参与感变得更强。姚总分享道:”在今年5.20的时候,上海出现了一个5.20分手花店,当时非常火,完全出乎意料。为什么能火?尽管当天是周末,线上的很多资源没办法用,但即使这样,当天可统计的流量一共有两千多万,原因到底在哪呢?”

  

“我们最终归结为,这些消费者的强参与感带来巨大的流量,这对很多品牌和服务都有很大的借鉴意义。今天的玩法和过去完全不一样,我们要结合人群,结合他们的习惯,未来才能有更大的可能性。”泰笛姚总最后总结道。